足金吊坠凝聚后“变黑”，真金也怕火炼？天津市消协三问央广购物

中国破费者报报道（记者万晓东）破费者经由央广购物电视频道置办的变黑足金小算盘吊坠，加热凝聚却变黑，足金其与商家相同未果遂歌咏至天津市破费者协会。吊坠克日，凝聚天津市消协向央广购物股份有限公司（如下简称央广购物）收回“三问”，金也津市并警示该公司，怕火要担当破费维权的炼天主体责任，在泛起破费争议时自动配合消协审核救命，消协依法合规实施自己使命，问央物着实呵护破费者正当权柄。广购

足金吊坠刚凝聚就变黑

据清晰，变黑2021年11月11日，足金破费者顾女士经由央广购物电视频道，吊坠破费270元置办了一件“足金小算盘吊坠”，凝聚后不断未佩戴。金也津市2022年10月，顾女士将此款吊坠以及家中的戒指一起去换购，凝聚操作刚开始吊坠就变黑了。顾女士以为该吊坠不是足金商品，随后按央广购物客服要求去业余机构检测，服从展现“足金（黄金部份表层）”，备注为“变色部份表层可见金，铜，锌元素，检测服从为表层含量”。顾女士将检测报揭发给央广购物售后客服要求抵偿无果，歌咏至天津市消协。

天津市消协使命职员魔难了顾女士的足金吊坠商品、相关判断证书等，受理了歌咏。天津市消协使命职员登录央广购物网站，查问到破费者所购的“足金小算盘吊坠”仍在售，销售页面最上部标注“效率应承15天无理由退货，30天只换不修”；商品介绍页面最后部份标注“售后效率：贵金属商品，无品质下场不退换”，“售后保障 无忧退换货”标注为“‘十五天无理由退货，三十天只换不修’保障……贵金属商品类……除了外”。

央广购物未有回应

天津市消协使命职员将顾女士的歌咏反映至央广购物客服，客服确认查问到了顾女士的定单。经相同，天津市消协于4月3日将歌咏审核函发至客服提供的收件邮箱，就破费者歌咏中的置办事实、品质判断、足金纯度、发黑原因、杂质原因妨碍审核，并就贵金属售后效率政策以及后行赔付制度妨碍发函审核。

因未在商守光阴内收到回覆，天津市消协于4月11日发函催办，妨碍记者发稿，未收就职何回覆以及反映。

消协三问央广购物

为此，天津消协对于央广购物提出3个下场：

“足金小算盘吊坠”凝聚时“变黑”，是否抵达其应承的999‰尺度？《破费者权柄呵护法》第十六条纪律，经营者向破费者提供商品概况效率，理当凭证本法以及其余无关法律、纪律的纪律实施使命。经营者以及破费者有约定的，理当凭证约定实施使命，但双方的约定不患上违立功律、纪律的纪律。第五十五条纪律，经营者提供商品概况效率有敲诈行动的，理当凭证破费者的要求削减抵偿其受到的损失，削减抵偿的金额为破费者置办商品的价款概况接受效率的用度的三倍；削减抵偿的金额缺少五百元的，为五百元。法律尚有纪律的，凭证其纪律。

破费者置办的“足金小算盘吊坠”所配检验证书表明“备注金含量999‰”。业余人士以为，999‰足金的商品凝聚时不应爆发“变黑”的情景，假如爆发“变黑”天气，很可能其金含量达不到999‰级别。请示央广购物对于此若何批注？

贵金属商品销售页面所示售后效率政策应承纷比方，事实适用哪条？《破费者权柄呵护法》第二十五条纪律，经营者接管收集、电视、电话、邮购等方式销售商品，破费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需剖析理由，但如下商品除了外:（一）破费者定作的；（二）别致易腐的；（三）在线下载概况破费者拆封的音像废品、合计机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除了前款所列商品外，其余凭证商品性子并经破费者在置办时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

“足金小算盘吊坠”销售页面应承“ 15天无理由退货”，可商品介绍页面最后部又标注“贵金属商品，无品质下场不退换”以及“十五天无理由退货，三十天只换不修……贵金属商品类……除了外”，破费者所购贵金属商品事实适用哪条纪律？

轻忽消协审核救命，若何实走经营者破费维权的主体责任？《破费者权柄呵护法》第三十六条纪律，破费者协会以及其余破费者机关是依法建树的对于商品以及效率妨碍社会把守的呵护破费者正当权柄的社会机关。第三十七条纪律，破费者协会实施的公益性职责搜罗“受理破费者的歌咏，并对于歌咏事变妨碍审核、救命”。

凭证与客服相同确认的实用方式发函审核却杳无音信。天津市消协以为，央广购物作为被歌咏方，理当配合破费者协会依法妨碍的审核、救命，担当呵护破费者正当权柄的经营主体责任。

天津市消协警示央广购物，担当破费维权的主体责任，在泛起破费争议时自动配合消协审核救命，依法合规实施自己使命，着实呵护破费者正当权柄。